Рус      Eng      
 
Comtec (499) 753-32-39
ул. Лодочная, 6к216/1, офис 502
Меню Меню products
 
 Web-интерфейс

 Поддержка

 Лицензия

 Цена

Поддержка

Настоящий регламент определяет условия, объемы и сроки предоставления технической поддержки по сопровождению ПО сервер Comtec ©.

1.   Техническая поддержка предоставляется Покупателю ПО.

2.   До обращения в техническую поддержку представителю Заказчика необходимо изучить доступную информацию в следующих информационных источниках:

Для доступа к разделу Обновления сайта и записи сообщений на Форуме технической поддержки необходимо пройти бесплатную регистрацию. Для бесплатной подписки на новости КомТех по email достаточно прислать на support@comtec.ru письмо с темой Подписка на КомТех и указанием Покупателя продукта. Оповещения о выходе новых версий и корректировках, не требующих обновления версии, будут приходить на указанный в письме адрес email.

3.   Техническая поддержка оказывается по рабочим дням:

Первичное обращение в техническую поддержку должно начинаться либо с письма  по email, либо с сообщения на Форуме.  Обращения по телефону должны нести исключительно информационный характер, продолжительностью не более 5 минут. 

При обращении в техническую поддержку необходимо указывать следующие данные:

  • ФИО (при обращении по email);
  • номер используемой сборки (меню ПомощьО Программе).
4.   Время ответа на обращение может зависеть от его  критичности, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел внедрения или разработки. По вопросам, требующим выполнения каких-либо доработок и настроек, сроки оговариваются в каждом конкретном случае.

Время ответа на обращение по вопросам, не требующим доработок и настроек, составляет не более одного рабочего дня.

5.   При необходимости и с согласия Заказчика техническая поддержка может оказываться удаленно через интернет посредством программы TeamViewer. Исполнитель гарантирует  конфиденциальность и сохранность данных Заказчика.

6.   Техническая поддержка оказывается бесплатно за исключением следующих случаев:

  • когда Заказчик обращается по вопросам настроек (доработок), суммарная трудоемкость выполнения которых превышает 10 час за квартал;
  • когда Заказчик обращается по вопросам разработки рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов или документооборота;
  • когда Заказчику требуется выезд в его офис.

В случае платной поддержки предварительно оговаривается сроки и стоимость работ. Счет на оплату выставляется по факту выполнения работ.

 

 
 
Форум Блоги Обновления
  hr
© Comtec, 2022
Почта: comtec@comtec.ru